Les frais de transport seront calculés lors de la livraison de la commande.

Pour chaque produit, cliquez sur Charte de grandeur sous le bouton Ajouter au panier. Suivez les instructions dans l'onglet Comment mesurer? pour prendre vos mesures, puis trouvez la bonne taille. Vous pouvez aussi visionner la vidéo d'instruction en ​cliquant ici​ pour vous aider à choisir la bonne taille.

**Veuillez consulter la charte pour chaque produit, car les vêtements ne sont ni échangeables ni remboursables.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication. Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : serviceclient@arseno.qc.ca ou composez le 1 877 562-0831, poste 100. (Des photos vous seront demandées.) 
 
Dans le cas d'un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Toute erreur doit être signalée à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement. 
Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : retours@arseno.qc.ca ou appelez-nous au 1 877 562-0831, poste 100. 
 
Dans un cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel lors de l'expédition depuis nos bureaux.

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit. Vous pouvez utiliser les principales cartes comme Visa et Mastercard pour régler vos achats en toute sécurité.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

1 - Cliquer sur Se connecter en haut à droite de la page de la boutique.
2 - Cliquer sur le bouton Réinitialiser le mot de passe :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialision de mot de passe (voir vos courriels indésirables).

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 8 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemples de mots de passe qui fonctionneraient bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

4- Une fois le mot de passe changé, connectez-vous au site et voilà! Vous pourrez désormais passer votre commande.

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel, telles que : votre commande est en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et cherchez un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre, afin de recevoir toutes communications ultérieures directement dans votre boîte de réception.

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre ​Politique de confidentialité​.

De votre côté, il est important de veiller à la sécurité de vos renseignements personnels en adoptant de bonnes pratiques, telles que :

• utiliser un gestionnaire de mot de passe;

• créer un mot de passe unique et complexe;

• s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

• changer régulièrement votre mot de passe.

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